伦敦火车站是世界上最繁忙的交通枢纽之一，每天要接待两三百万人。车站分为地上、地面、地下三层，每层有16个进出口。刚建成时，因为来自世界各地的旅客语言不通，加之火车站的环境又复杂，每天坐错车要求退票改签的旅客达上千人，高峰时期一天曾有上万人赶不上车或是坐错车。

　　当时车站的领导发动大家想办法改变这种状况。有人建议，增加人手，在每个候车室、月台做引导。但这种方案被否定了，因为不是每一个旅客都懂英文。

　　有一个年轻人想出一个办法，就是把自动售票机出售的车票的颜色和候车室的颜色、月台的颜色以及要乘坐的火车的颜色对应起来。

　　比如，旅客从自动售票机上买一张到曼彻斯特的车票，车票是蓝色的，旅客就去蓝色的候车室候车，然后上蓝色的月台，最后上蓝色的火车。只要你不是色盲，即使一个英文单词都不认识也能到达目的地。

　　当时就有人反对说，为什么要改候车室、月台和火车的颜色，花花绿绿的，不让人看花眼了吗？这样花费的成本太大了。也有人说，月台这么多，火车这么多，用来区别的颜色不多，肯定会有接近的，到时候旅客因为无法区分清楚颜色而乱坐火车不是更麻烦吗？

　　车站领导敏锐地意识到改变候车室、月台和火车的颜色，这一打破常规的做法会带来意想不到的好处，于是认同了年轻人的想法，让他在最短时间内完善这个方案。经过一段时间的研究，这个年轻人做出了最完美的方案：在同一时间段内，所有的候车室、月台及进站的火车，用赤橙黄绿青蓝紫七种颜色区分开来。接着用一种特殊的LED灯光把一个方向的旅客引导到一种颜色的候车室内，在一个候车室内，按车票上的出发时间顺着一种颜色的通道走到相同颜色的月台，然后上同一颜色的火车。

　　现在，你要是去英国旅游，在伦敦火车站，你不用问任何人就可以轻松乘上火车并到达目的地。

　　打破常规，改变固有的思维模式，不仅让伦敦火车站成为世界上每天接待人数最多、运行最通畅的交通枢纽，也成为游客到英国必看的风景之一。

　　（秋 野摘自《生活潮》2015年10月上，全景视觉供图）