作者:游识猷
来源:《意林》
上月末,德国之翼编号为4U9525的空客A320型客机,径直撞上法国阿尔卑斯山脉南麓,机上150名人员全部丧生。此后的发现令人难以置信,27岁的副驾驶卢比茨选择了坠毁飞机。调查人员随后了解到,他可能患有抑郁症,同时,他的弱视或许在持续恶化。视力和心理问题给卢比茨的职业前景笼上阴影,而他没有选择求助。
曾执飞10年的安德鲁·麦吉为《纽约时报》撰文,说飞行员的工作要义在于“每次都一模一样地执行一成不变的程序”:飞前准备、发动、滑行、起飞、降落。每个步骤都有备忘清单,每种紧急事故都有应急程序。为了将人为差错降到最低,飞行员牢记每个标准流程:机械故障怎么办、乘客失控怎么办、另一个飞行员急病怎么办。唯独一件事缺乏流程——当你自己出了问题,怎么办?
沃顿商学院的研究者曾让学生做7道智商测量题,被告知“每对一题得1美元”的学生里,有73.5%在求助机会出现时选择了求助。被告知“其他人会给你打1至7之间的分数,根据分数得美元”的学生里,只有32.7%选择了求助。一旦目标是“别人觉得我好”,求助的概率就会大大下降。
不幸的是,飞行员这个职业本身,自带“绩效型目标”。同僚和上级对你的评定十分重要,你要么优秀到可以让一机人以命相托,要么资格不够,必须离开飞行员这个岗位。
“不求助之人”并不少见。不过,“绩效型目标”者不知道的是,求助他人时,其实会提升此人对你的评价。每个人都觉得自己智慧过人,可以为别人授业解惑,而“懂得向聪明的我询问智慧建言的人,一定也是聪明人”。沃顿商学院的研究者发现,脑力竞赛中接到“搭档”求助的人,赛后给搭档打了更高的能力分。2010年,美国西北大学研究发现,老板其实更喜欢那些遇到困境会主动求援的下属。某种意义上,“求指点迷津”可能是对老板最好的恭维。
最后一次执飞前,卢比茨有许多选择。他可以接受医生帮助;可以带上病历求助于公司。然而,他选择了保持沉默。3月24日10时29分,机长桑德海默离开驾驶舱,卢比茨反锁舱门接管飞机。10时40分,4U9525右翼撞山。11分钟里,机长呼喊、乘客惊叫,卢比茨始终不发一言。
不懂求助的人,到悲剧发生的最后一刻,也只是沉默。